Politica de reembolso

Derecho de devolución

DULÂME garantiza el derecho de retracto del contrato de compra en caso de que el producto adquirido llegue dañado durante el transporte o no sea conforme a lo mostrado en el sitio web. Para ejercer este derecho, se debe enviar una comunicación dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto ordenado (según el Decreto Legislativo n.21 del 21/02/2014). Un equipo de profesionales examinará la solicitud y proporcionará una respuesta dentro de los 10 días posteriores a la recepción de todos los datos requeridos en la solicitud. Si la solicitud es aprobada, DULÂME volverá a enviar un nuevo producto a su cargo o reembolsará el dinero. El reembolso solo cubrirá el producto y los gastos de envío. No se ofrecerá ningún otro reembolso en ningún caso.

A quién se aplica

El derecho de retracto está reservado solo para personas físicas, excluyendo las compras realizadas por revendedores o por personas que adquieren para la reventa a terceros.

En qué consiste

El consumidor, de acuerdo con la legislación italiana más reciente (Decreto Legislativo 22/5/1999 n.185), tiene derecho a retractarse del contrato dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, devolviendo el producto a DULÂME, que reembolsará el precio del producto devuelto.

Cómo se aplica

Antes de contactar al Servicio al Cliente de DULÂME, es necesario tener a mano el número de pedido. Enviar un correo electrónico a: info@dulame.com con una declaración de querer ejercer el derecho de retracto, indicando todos los datos requeridos (número de pedido y productos a devolver).

El derecho de retracto está sujeto a las siguientes condiciones:

  • El producto comprado debe estar sustancialmente intacto y sin usar
  • De acuerdo con la ley, los gastos de envío y cualquier impuesto de exportación a Italia correrán por cuenta del cliente
  • Al llegar al almacén, el producto será examinado para evaluar posibles daños o manipulaciones (la integridad sustancial del producto devuelto es una condición esencial para ejercer el derecho de retracto), por lo tanto, se recomienda prestar la máxima atención al preparar el paquete, por ejemplo, utilizando los embalajes originales.
  • Según el Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n.206, DULÂME no garantiza el derecho de retracto para compras de productos en promoción o mediante códigos de descuento generales o personalizados.

Atención

Se recomienda utilizar un servicio de mensajería u otro medio adecuado para permitir el seguimiento del envío. Se entiende que DULÂME no reembolsará el producto devuelto si no recibe la entrega correspondiente.

EXCLUSIÓN (Decreto Legislativo 22/5/1999 n.185)

No hay derecho de retracto para las ventas a distancia de productos hechos a medida o personalizados, incluidas las joyas de oro 9, 14 y 18k.

EXCLUSIÓN (Decreto Legislativo 6/09/2005 n.206)

DULÂME puede negar el derecho de retracto para productos comprados en promoción o mediante códigos de descuento generales o personalizados.

Cómo se realiza el reembolso

  • En caso de pago con tarjeta, el reembolso se realizará mediante abono directo en la cuenta
  • En caso de pago con transferencia bancaria o contra reembolso, el reembolso se realizará mediante abono en un IBAN indicado por la contraparte

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