Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 9 de enero de 2026
1. Identificación del vendedor
El presente sitio web www.dulame.com (en adelante, el "Sitio") es gestionado por:
AVENT LLC - 15461 Coastal Highway Lewes – County of Sussex – Delaware – US Correo electrónico ordinario: info@dulame.com
2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "Condiciones") regulan la compra de productos realizada a distancia a través del Sitio, de conformidad con el Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n. 206 (en adelante, el "Código de Consumo") y sus posteriores modificaciones e integraciones.
Se consideran "Consumidores" las personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (art. 3 apdo. 1 letra a del Código de Consumo).
Para las compras realizadas por Profesionales (con solicitud de factura a nombre de un NIF-IVA), no se aplican las disposiciones del Código de Consumo reservadas exclusivamente a los Consumidores, en particular el derecho de desistimiento al que se refiere el siguiente art. 7.
Antes del envío del pedido, el Cliente está obligado a leer y aceptar las presentes Condiciones, que permanecen accesibles en el Sitio y que el Cliente puede guardar y reproducir.
3. Celebración del contrato
El pedido enviado por el Cliente constituye una propuesta contractual. El contrato se entenderá celebrado cuando el Vendedor envíe al Cliente la confirmación del pedido por correo electrónico, que contendrá:
Número de pedido
Resumen de los productos adquiridos y precio total
Datos de envío y facturación
Plazos de entrega previstos
En caso de indisponibilidad del producto, el Vendedor informará al Cliente en un plazo de 7 días y procederá al reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde la comunicación.
4. Características de los productos, precios y disponibilidad
Los productos vendidos se describen en sus correspondientes fichas de producto. Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar mínimas diferencias respecto al producto real en cuanto a coloración, luminosidad o resultado fotográfico; en caso de discrepancia, prevalecerá la descripción textual.
Piedras sintéticas y moissanita: los productos que contienen moissanita, diamantes lab grown, esmeraldas/zafiros/rubíes lab grown son piedras creadas en laboratorio, identificadas como tales en cada ficha de producto y acompañadas por el certificado de autenticidad emitido por las entidades gemológicas indicadas (GIA, IGI, GRA o equivalentes). Dichas piedras no son diamantes naturales ni piedras naturales.
Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA. Se indican por separado:
Los precios promocionales, con indicación expresa del precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores (Directiva Omnibus, art. 17-bis del Código de Consumo)
Los gastos de envío, antes de la confirmación del pedido
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de los productos, entendiéndose que el precio aplicable será siempre el indicado en el Sitio en el momento del envío del pedido.
5. Pago y facturación
5.1 Métodos de pago aceptados
Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal, Klarna, Satispay, transferencia bancaria.
Todos los pagos se gestionan a través de operadores certificados PCI-DSS. El Vendedor no almacena los datos de las tarjetas de pago.
5.2 Facturación
Para recibir una factura nominativa, el Cliente deberá introducir los datos de facturación (NIF-IVA, código fiscal, código destinatario / PEC) antes de la confirmación del pedido. Para compras realizadas por un Consumidor sin solicitud de factura, se emitirá un documento comercial con validez fiscal.
6. Entrega
Los envíos se realizan mediante DHL, UPS, Poste Italiane a la dirección indicada por el Cliente.
Plazos de entrega en Italia: 2-5 días laborables desde la confirmación.
Coste del envío: indicado en el checkout antes de la confirmación del pedido. Envío estándar gratuito en Italia para pedidos superiores a €89
Los productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor hasta la entrega material al Cliente (art. 63 del Código de Consumo). En caso de daños evidentes en el paquete, se invita al Cliente a retirarlo con reserva y a comunicarlo en un plazo de 48 horas.
A falta de pacto en contrario, los productos se entregarán sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato (art. 61 del Código de Consumo). En caso de retraso, el Cliente podrá fijar un plazo suplementario adecuado; si este transcurre sin resultado, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro en un plazo de 14 días.
7. Derecho de desistimiento
7.1 Derecho de desistimiento del Consumidor: El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo y sin gastos (salvo lo previsto en el siguiente punto 7.4), dentro de los 30 días naturales siguientes al día de la recepción del producto (art. 52 del Código de Consumo).
7.2 Ejercicio del derecho de desistimiento online
Además de las modalidades tradicionales (formulario tipo de desistimiento o declaración expresa enviada por correo electrónico), puedes ejercer el derecho de desistimiento directamente online mediante la función específica puesta a disposición en nuestro sitio web, disponible durante todo el período en el que el derecho de desistimiento pueda ejercerse, en el siguiente enlace: Desistir del contrato aquí.
7.3 Devolución del producto
El Consumidor deberá devolver el producto al Vendedor en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. El producto deberá devolverse íntegro, en su embalaje original, con todos los accesorios, certificados y documentos recibidos. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Consumidor.
7.4 Reembolso
El Vendedor reembolsará al Consumidor el importe total pagado, incluidos los gastos de entrega estándar (los eventuales recargos por envío urgente elegidos por el Consumidor no serán reembolsados), en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago usado para la compra, salvo solicitud distinta del Consumidor.
El Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción del bien devuelto o hasta que el Consumidor haya acreditado haberlo enviado.
7.5 Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos (art. 59 del Código de Consumo):
Productos confeccionados a medida o claramente personalizados a petición del cliente (incluidos: grabados, modificaciones de talla en anillos realizados por encargo, joyas según diseño o inspiración facilitados por el cliente)
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones higiénicas, una vez abiertos (p. ej., pendientes que, por higiene auricular, no pueden volver a comercializarse)
Bienes que, después de la entrega, resulten por su naturaleza inseparablemente mezclados con otros bienes.
8. Garantía legal de conformidad
8.1 Duración y objeto
Todos los productos vendidos a un Consumidor disfrutan de la garantía legal de conformidad con una duración de 24 meses desde la entrega, prevista en los arts. 128 y siguientes del Código de Consumo (modificados por el Decreto Legislativo 4 de noviembre de 2021 n. 170 de transposición de la Directiva UE 2019/771).
8.2 Remedios
En caso de falta de conformidad, el Consumidor tendrá derecho, a su elección:
al restablecimiento de la conformidad mediante reparación o sustitución, sin gastos;
subsidiariamente (si los primeros remedios son imposibles o desproporcionados), a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso íntegro.
Durante los primeros 12 meses desde la entrega, se presumirá que la falta ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario (inversión de la carga de la prueba a favor del Consumidor).
8.3 Comunicación
La notificación del defecto deberá enviarse al Vendedor a la dirección info@dulame.com dentro de un plazo razonable. NO existen plazos de caducidad preestablecidos de 15 días o similares.
9. Reclamaciones y ODR
Para cualquier reclamación, el Cliente puede escribir a info@dulame.com. El Vendedor responderá en un plazo de 7 días laborables.
De conformidad con el art. 14 del Reglamento UE 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma para la Resolución Online de Litigios (ODR)
10. Reseñas
Las reseñas publicadas en el Sitio proceden exclusivamente de Clientes que efectivamente han adquirido el producto. Las reseñas se publican sin moderación previa, salvo en caso de contenidos ofensivos, ilegales o ajenos al producto, y de conformidad con las directrices publicadas en el Sitio".
El Vendedor no altera, no elimina ni incentiva selectivamente reseñas positivas (art. 7 Decreto Legislativo 26/2023 — Directiva Omnibus).
11. Responsabilidad
El Vendedor responde de la conformidad del producto y del exacto cumplimiento de las obligaciones contractuales dentro de los límites previstos por la ley.
Ninguna cláusula de las presentes Condiciones podrá interpretarse como exclusión o limitación de la responsabilidad del Vendedor por dolo o culpa grave, o por la infracción de obligaciones impuestas por normas imperativas en tutela del Consumidor.
12. Fuerza mayor
El Vendedor no será responsable por incumplimientos debidos a fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, calamidades, medidas de la autoridad u otras causas no imputables.
13. Ley aplicable y fuero competente
El contrato se rige por la ley italiana.
Para las controversias con un Consumidor, el fuero competente será de manera inderogable el del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, si se encuentra ubicado en el territorio italiano (art. 66-bis del Código de Consumo).
14. Protección de datos personales
Para las modalidades de tratamiento de los datos personales del Cliente, se remite a la Política de Privacidad y a la Política de Cookies.
15. Modificaciones
El Vendedor podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido será la publicada en el Sitio en el momento del envío del pedido, que el Cliente acepta expresamente.
Aprobación específica de conformidad con el art. 1341 c.c.
El Cliente, de conformidad con el art. 1341 c.c. y a los efectos del mismo, declara haber leído y aprobar específicamente los siguientes artículos de las presentes Condiciones: 4 (características de los productos y precios), 6 (entrega), 11 (responsabilidad), 12 (fuerza mayor), 13 (fuero competente para los Profesionales), 15 (modificaciones).