Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 9 de enero de 2026
1. Identificación del vendedor
El presente sitio web www.dulame.com (en adelante, "Sitio") está gestionado por:
AVENT LLC - 15461 Coastal Highway Lewes – County of Sussex – Delaware – US Correo electrónico ordinario: info@dulame.com
2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "Condiciones") regulan la compra de productos realizada a distancia a través del Sitio, de conformidad con el Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n.º 206 (en adelante, "Código de Consumo") y sus posteriores modificaciones e integraciones.
Se consideran "Consumidores" las personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (art. 3 apdo. 1 letra a del Cód. Cons.).
Para las compras realizadas por Profesionales (con solicitud de factura a nombre de un NIF-IVA), no se aplican las disposiciones del Código de Consumo reservadas únicamente a los Consumidores, en particular el derecho de desistimiento mencionado en el posterior art. 7.
Antes del envío del pedido, el Cliente está obligado a leer y aceptar las presentes Condiciones, que permanecen accesibles en el Sitio y que el Cliente puede guardar y reproducir.
3. Celebración del contrato
El pedido enviado por el Cliente constituye una propuesta contractual. El contrato se entenderá celebrado cuando el Vendedor envíe al Cliente la confirmación del pedido por correo electrónico, que contendrá:
Número de pedido
Resumen de los productos adquiridos y precio total
Datos de envío y facturación
Plazos de entrega previstos
En caso de indisponibilidad del producto, el Vendedor informará al Cliente en un plazo de 7 días y procederá al reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde la comunicación.
4. Características de los productos, precios y disponibilidad
Los productos vendidos se describen en las correspondientes fichas de producto. Las imágenes tienen finalidad ilustrativa y pueden presentar mínimas diferencias respecto al producto real en cuanto a coloración, luminosidad o resultado fotográfico; en caso de discrepancia, prevalecerá la descripción textual.
Piedras sintéticas y moissanita: los productos que contienen moissanita, diamantes lab grown, esmeraldas/zafiros/rubíes lab grown son piedras creadas en laboratorio, identificadas como tales en cada ficha de producto y acompañadas del certificado de autenticidad emitido por las entidades gemológicas indicadas (GIA, IGI, GRA o equivalentes). Dichas piedras no son diamantes naturales ni piedras naturales.
Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA. Se indican por separado:
Los precios promocionales, con indicación expresa del precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores (Directiva Omnibus, art. 17-bis Cód. Cons.)
Los gastos de envío, antes de la confirmación del pedido
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de los productos, entendiéndose que el precio aplicable será siempre el indicado en el Sitio en el momento del envío del pedido.
5. Pago y facturación
5.1 Métodos de pago aceptados
Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal, Klarna, Satispay, transferencia bancaria.
Todos los pagos se gestionan a través de operadores certificados PCI-DSS. El Vendedor no almacena los datos de las tarjetas de pago.
5.2 Facturación
Para recibir una factura nominativa, el Cliente debe introducir los datos de facturación (NIF-IVA, código fiscal, código destinatario / PEC) antes de la confirmación del pedido. Para las compras realizadas por un Consumidor sin solicitud de factura, se emite un documento comercial con validez fiscal.
6. Entrega
Los envíos se realizan a través de DHL, UPS, Poste Italiane a la dirección indicada por el Cliente.
Plazos de entrega en Italia: 2-5 días laborables desde la confirmación.
Coste del envío: indicado en el checkout antes de la confirmación del pedido. Envío estándar gratuito en Italia para pedidos superiores a €89
Los productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor hasta la entrega material al Cliente (art. 63 Cód. Cons.). En caso de daños evidentes en el paquete, se invita al Cliente a aceptarlo con reserva y a comunicarlo en un plazo de 48 horas.
Salvo pacto en contrario, los productos se entregan sin demora injustificada y, en todo caso, en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato (art. 61 Cód. Cons.). En caso de retraso, el Cliente podrá fijar un plazo suplementario adecuado; transcurrido este sin resultado, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro en un plazo de 14 días.
7. Derecho de desistimiento
7.1 Derecho de desistimiento del Consumidor
El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo y sin gastos (salvo lo previsto en el posterior punto 7.4), en un plazo de 30 días naturales a partir del día de la recepción del producto (art. 52 Cód. Cons.).
7.2 Modalidades de ejercicio
Para ejercer el desistimiento, el Consumidor debe enviar una comunicación expresa al Vendedor en un plazo de 30 días, a través de:
Correo electrónico: info@dulame.com
La prueba de la comunicación efectuada corresponde al Consumidor.
7.3 Devolución del producto
El Consumidor debe devolver el producto al Vendedor en un plazo de 14 días desde la comunicación de desistimiento. El producto debe devolverse íntegro, en su embalaje original, con todos los accesorios, certificados y documentos recibidos. Los gastos directos de devolución corren a cargo del Consumidor.
7.4 Reembolso
El Vendedor reembolsará al Consumidor el importe total pagado, incluidos los gastos de entrega estándar (los posibles recargos por envío exprés elegidos por el Consumidor no serán reembolsados), en un plazo de 14 días desde la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo solicitud distinta del Consumidor.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta la recepción del bien devuelto o hasta que el Consumidor haya demostrado haberlo enviado.
7.5 Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos (art. 59 Cód. Cons.):
Productos confeccionados a medida o claramente personalizados a petición del cliente (incluidos: grabados, modificaciones de talla en anillos realizados por encargo, joyas según diseño o inspiración facilitados por el cliente)
Bienes sellados que no sean aptos para su devolución por razones higiénicas, una vez abiertos (p. ej., pendientes que, por higiene auricular, no pueden volver a comercializarse)
Bienes que, después de la entrega, resulten por su naturaleza inseparablemente mezclados con otros bienes.
8. Garantía legal de conformidad
8.1 Duración y objeto
Todos los productos vendidos a un Consumidor se benefician de la garantía legal de conformidad con una duración de 24 meses desde la entrega, prevista en los arts. 128 y siguientes del Código de Consumo (modificados por el Decreto Legislativo 4 de noviembre de 2021 n.º 170, de aplicación de la Directiva UE 2019/771).
8.2 Medidas correctoras
En caso de falta de conformidad, el Consumidor tiene derecho, a su elección:
al restablecimiento de la conformidad mediante reparación o sustitución, sin gastos;
subsidiariamente (si las primeras medidas resultan imposibles o desproporcionadas), a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso íntegro.
Durante los primeros 12 meses desde la entrega, se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario (inversión de la carga de la prueba en favor del Consumidor).
8.3 Comunicación
La notificación del defecto debe enviarse al Vendedor a la dirección info@dulame.com en un plazo razonable. NO existen plazos de caducidad fijados de antemano en 15 días o similares.
9. Reclamaciones y ODR
Para cualquier reclamación, el Cliente puede escribir a info@dulame.com. El Vendedor responderá en un plazo de 7 días laborables.
De conformidad con el art. 14 del Reglamento UE 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma para la Resolución de Litigios en Línea (ODR)
10. Reseñas
Las reseñas publicadas en el Sitio proceden exclusivamente de Clientes que han adquirido efectivamente el producto. Las reseñas se publican sin moderación previa, salvo en caso de contenidos ofensivos, ilegales o ajenos al producto, y de conformidad con las directrices publicadas en el Sitio".
El Vendedor no altera, no elimina ni incentiva selectivamente reseñas positivas (art. 7 Decreto Legislativo 26/2023 — Directiva Omnibus).
11. Responsabilidad
El Vendedor responde de la conformidad del producto y del exacto cumplimiento de las obligaciones contractuales dentro de los límites previstos por la ley.
Ninguna cláusula de las presentes Condiciones podrá interpretarse como exclusión o limitación de la responsabilidad del Vendedor por dolo o culpa grave, o por la vulneración de obligaciones impuestas por normas imperativas de protección del Consumidor.
12. Fuerza mayor
El Vendedor no será responsable por incumplimientos debidos a fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, calamidades, disposiciones de la autoridad u otras causas no imputables.
13. Ley aplicable y fuero competente
El contrato se rige por la ley italiana.
Para las controversias con un Consumidor, el fuero competente será ineludiblemente el del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, si este se encuentra en territorio italiano (art. 66-bis Cód. Cons.).
14. Protección de los datos personales
Para las modalidades de tratamiento de los datos personales del Cliente, se remite a la Política de Privacidad y a la Política de Cookies.
15. Modificaciones
El Vendedor podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido será la publicada en el Sitio en el momento del envío del pedido, que el Cliente acepta expresamente.
Aprobación específica de conformidad con el art. 1341 c.c.
El Cliente, de conformidad con el art. 1341 c.c. y a los efectos del mismo, declara haber leído y aprobar específicamente los siguientes artículos de las presentes Condiciones: 4 (características de los productos y precios), 6 (entrega), 11 (responsabilidad), 12 (fuerza mayor), 13 (fuero competente para los Profesionales), 15 (modificaciones).