Preguntas frecuentes

ENVÍOS

  • Dado el momento del pedido, se requieren 24 horas para el reembolso.
  • El envío Express tarda aproximadamente 48 horas laborables desde la salida.
  • El envío con UPS tarda aproximadamente 24-48 horas laborables desde la salida y tiene un costo de 4,95 euros.
  • En la ciudad de Roma también hay una entrega con Pony Express en el mismo día por un costo de 6,95 euros. (el pedido debe ser procesado antes de las 11:00).
  • Todos los envíos pueden experimentar retrasos debido a los procedimientos Covid-19 u otros factores no relacionados con Dulame.
  • Los pedidos realizados después de las 19:00 se procesarán al siguiente día laborable.
  • El código de seguimiento estará disponible tan pronto como el paquete salga del almacén.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

  • Para solicitar una devolución y el consiguiente reembolso, es necesario enviar el producto al almacén indicado por nosotros (dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido) a través de un mensajero exprés adjuntando el número de seguimiento.
  • El producto y los accesorios no deben estar dañados.
  • El producto debe enviarse en un embalaje que proteja su contenido.
  • Los gastos de envío para la devolución o el cambio de talla corren a cargo del cliente (incluido el reenvío del nuevo producto por un costo de 9,95 euros).
  • Los plazos de DULAME para acreditar el reembolso o realizar el cambio son de 5-15 días laborables.
  • No se pueden devolver joyas personalizadas o a medida, incluidas las joyas de oro de 9, 14 y 18 quilates, ya que se producen exclusivamente bajo pedido del cliente.

PAGOS ACEPTADOS

  • Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, Amex)
  • Tarjetas Prepagadas (Visa, Mastercard, Amex)
  • Paypal

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