Preguntas frecuentes
ENVÍOS
- Desde el momento del pedido se necesitan 24h para la anulación.
- La entrega Express tarda aproximadamente 48 horas laborables desde el momento de la salida.
- El envío con UPS tarda aproximadamente 24-48h laborables desde el momento de la salida y tiene un costo de 4,95 euros.
- Todas las envíos podrían sufrir retrasos debido a los procedimientos Covid-19 o por otros factores ajenos a Dulame.
- Los pedidos realizados después de las 19:00 serán procesados el día hábil siguiente.
- El código de seguimiento estará disponible tan pronto como el paquete salga del almacén.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
- Para solicitar una devolución y el consiguiente reembolso, es necesario enviar el producto al almacén que nosotros indicamos (dentro de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido) mediante mensajería exprés y adjuntando el número de seguimiento.
- El producto y los accesorios no deben estar dañados.
- El producto debe ser enviado dentro de un embalaje que proteja su contenido
- Los gastos de envío para la devolución o el cambio de talla son a cargo del cliente (Incluido el reenvío del nuevo producto al costo de 9.95 euros).
- Los tiempos de DULAME para acreditar el reembolso o para realizar el cambio son de 5-15 días hábiles.
- No es posible devolver joyas personalizadas o a medida, incluidos los joyas realizadas en oro de 9, 14 y 18 quilates, ya que son productos realizados exclusivamente a petición del cliente.
PAGOS ACEPTADOS
- Carte de Crédito (Visa, Mastercard, Amex)
- Carte Prepagadas (Visa, Mastercard, Amex)
- Paypal