Preguntas frecuentes

Desde el momento del pedido se necesitan 24h para la anulación.
La entrega Express tarda aproximadamente 48 horas laborables desde el momento de la salida.
El envío con UPS tarda aproximadamente 24-48h laborables desde el momento de la salida y tiene un costo de 4,95 euros.
Todas las envíos podrían sufrir retrasos debido a los procedimientos Covid-19 o por otros factores ajenos a Dulame.
Los pedidos realizados después de las 19:00 serán procesados el día hábil siguiente.
El código de seguimiento estará disponible tan pronto como el paquete salga del almacén.

Para solicitar una devolución y el consiguiente reembolso, es necesario enviar el producto al almacén que nosotros indicamos (dentro de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido) mediante mensajería exprés y adjuntando el número de seguimiento.
El producto y los accesorios no deben estar dañados.
El producto debe ser enviado dentro de un embalaje que proteja su contenido
Los gastos de envío para la devolución o el cambio de talla son a cargo del cliente (Incluido el reenvío del nuevo producto al costo de 9.95 euros).
Los tiempos de DULAME para acreditar el reembolso o para realizar el cambio son de 5-15 días hábiles.
No es posible devolver joyas personalizadas o a medida, incluidos los joyas realizadas en oro de 9, 14 y 18 quilates, ya que son productos realizados exclusivamente a petición del cliente.

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