Preguntas frecuentes

Desde el momento del pedido se necesitan 24h para la cancelación.
El envío Express tarda aproximadamente 48h laborables desde el momento de la salida.
El envío con UPS tarda aproximadamente 24-48h laborables desde el momento de la salida y tiene un costo de 4,95 euros.
Todos los envíos podrían sufrir retrasos debido a los procedimientos Covid-19 u otros factores fuera del control de Dulame.
Los pedidos realizados después de las 19:00 serán procesados el siguiente día laborable.
El código de seguimiento estará disponible tan pronto como el paquete salga del almacén.

Para solicitar una devolución y el reembolso correspondiente, es necesario enviar el producto al almacén que indiquemos (dentro de los 30 días desde la fecha de recepción del pedido) mediante mensajería exprés y adjuntando el número de seguimiento.
El producto y los accesorios no deben estar dañados.
El producto debe enviarse dentro de un embalaje que proteja su contenido.
Los gastos de envío para la devolución o cambio de talla corren a cargo del cliente (incluido el reenvío del nuevo producto con un costo de 9,95 euros).
Los tiempos de DULAME para acreditar el reembolso o realizar el cambio son de 5-15 días laborables.
No es posible devolver joyas personalizadas o a medida, incluidos los joyas realizados en oro de 9, 14 y 18 quilates, ya que son productos fabricados exclusivamente bajo pedido del cliente.

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