Términos de servicio

1. Introducción y vigencia de las Condiciones Generales

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, “Condiciones generales“) tienen por objeto la regulación de la compra de productos y servicios, realizada a distancia y puesta a disposición, a través de Internet, desde el sitio web www.dulame.com (en adelante, el “Sitio”) de conformidad con la legislación italiana de conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005 y sus modificaciones y adiciones posteriores (en adelante, “Código del Consumidor”).

El consumidor que accede al Sitio para realizar compras (en adelante “Cliente”) está obligado, antes de enviar el pedido, a leer atentamente las presentes Condiciones Generales que se le han puesto a su disposición en el Sitio y que el Cliente podrá consultar en cualquier momento.

En el caso de que quien realiza compras en el Sitio solicite la emisión de factura y/o en cualquier caso no sea un consumidor o usuario en el sentido del art. 3, apartado 1, letra. a), del Código del Consumidor, no serán de aplicación las normas de desistimiento a que se refiere el art. 7 y 8 de estas Condiciones Generales ni, más en general, las disposiciones que de conformidad con el mismo Código del Consumidor se aplican únicamente a los consumidores.ri”.

Los contratos celebrados con DULÂME a través del Sitio se rigen por estas Condiciones Generales de conformidad con la ley italiana. El idioma disponible para celebrar el contrato es el italiano.

2. Elija y solicite los Productos

Las características y precios de los distintos productos a la venta en el Sitio (a continuación “Producto” o “Productos”) se muestran en la página relativa a cada Producto.

Para comprar los Productos, el Cliente debe completar y enviar el formulario de pedido en formato electrónico, siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio. El Cliente debe agregar el Producto al Carrito y, después de haber leído las Condiciones Generales y la Política de Privacidad y confirmado su aceptación, tendrás que introducir los datos de envío y posible facturación, seleccionar el método de pago deseado y confirmar el pedido.e.

Al enviar el pedido desde el Sitio, que tiene valor de propuesta contractual, el Cliente reconoce y declara haber leído toda la información proporcionada durante el procedimiento de compra y aceptar plenamente las presentes Condiciones Generales y de Pago transcritas.

El contrato estipulado entre DULÂME y el Cliente deberá considerarse concluido con la aceptación del pedido por DULÂME. Esta aceptación se comunica al Cliente a través de un correo electrónico de confirmación del pedido que contiene el número de pedido, los datos de envío y facturación, la lista de Productos pedidos con sus características esenciales y el precio global, incluidos los gastos de entrega. Una vez celebrado el contrato, DULÂME se hará cargo del pedido de compra y el comprador podrá visualizar los pedidos realizados accediendo a su perfil y consultando el apartado correspondiente.

Una vez recibido el pedido, DULÂME comprobará la disponibilidad de stocks para la realización del pedido con el Fabricante de referencia. En caso de que uno o más Productos no estén disponibles, el Servicio de Atención al Cliente DULÂME enviará oportunamente comunicación vía correo electrónico al Cliente quien, dentro de las siguientes 12 horas, tendrá derecho a responder para confirmar el envío de cualquier Producto adicional disponible o cancelarlo. En caso de no recibir respuesta dentro de este plazo, el pedido se considerará confirmado y se enviarán para su envío los Productos disponibles. En este caso, se cancelará la totalidad del importe correspondiente a los Productos faltantes o, en cualquier caso, dependiendo del método de pago elegido, no se cargará al Cliente.

             2.1 Pedido que contiene productos de dos o más Fabricantes

Si el Cliente realiza un pedido que contiene productos de diferentes Fabricantes, DULÂME se reserva el derecho de rechazar o modificar el pedido, eliminando productos de otros fabricantes dentro del mismo pedido. De hecho, sólo se podría procesar el pedido del productor principal, es decir, cuyo valor es superior al de los demás productores presentes en el mismo pedido.

 

3. Información del producto

La información y las características relacionadas con los Productos están disponibles en el Sitio.

La representación visual de los Productos en el Sitio, cuando esté disponible, normalmente corresponde a la imagen fotográfica que acompaña a la hoja descriptiva. Se entiende que la imagen de los Productos en sí tiene como única finalidad presentarlos para la venta y puede no ser perfectamente representativa de sus características y calidad pero puede diferir en color y tamaño. En caso de diferencia entre la imagen y la ficha de producto escrita, siempre prevalecerá la descripción de la ficha de producto.

4. Precios y envío

No existe un pedido mínimo para realizar compras en el Sitio. Los precios de los productos incluyen todos los impuestos y aranceles.. Todos los precios están expresados ​​en euros.

Envíos a Italia:

Allá entrega estándar Y gratis en todo el territorio nacional.

Envío en caso de cambio de talla Cuesta 9,90€

TENGA EN CUENTA: si en respuesta a un código de descuento el valor del pedido vuelve a caer por debajo de los umbrales mencionados anteriormente, la contribución del envío se recargará automáticamente.

5. Métodos de pago y facturación

        5.1 Métodos de pago

El Cliente podrá pagar el precio de los Productos y los gastos de envío relacionados mediante Tarjeta de Crédito, Tarjetas Prepago, Paypal y Transferencia Bancaria y contra reembolso (COD).

Tarjetas de crédito y prepago

Los circuitos que es posible adquirir dentro del Sitio son:

  • Visa / Visa Electrónica
  • Mastercard/Maestro
  • American Express

El Sitio no almacena el número de tarjeta de crédito del Cliente, no se cobrará ningún tipo de suplemento al pagar con tarjeta de crédito.

transferencia bancaria

El pago es posible mediante transferencia bancaria, simplemente siga las instrucciones y escriba como motivo el número de pedido y el nombre del cliente o mediante correo electrónico info@dulame.com. Es importante saber que el pedido quedará confirmado cuando se acredite el pago.

 

        5.2 Facturación de pedidos

Si la compra la realiza un profesional o una empresa, será posible solicitar la emisión de un recibo de compra ocasional escribiéndonos a info@dulame.com e introduciendo los datos de facturación incluyendo código fiscal y/o NIF. En este caso el ocasional Recibo de Venta se enviará vía correo electrónico a la dirección indicada. El profesional es responsable de la correcta introducción de los datos de facturación y queda expresamente informado de que, en caso de no solicitar la factura durante la fase de pedido, no será posible solicitarla posteriormente.

6. Transporte y Entrega

Los Productos adquiridos en el Sitio serán entregados en la dirección indicada por el Cliente durante el procedimiento de compra en el campo correspondiente.

Todas las compras se entregarán mediante mensajería urgente (en adelante, “mensajero“) de lunes a viernes, excluidos festivos y festivos nacionales. DULÂME no es responsable de retrasos que no sean previsibles o no le sean imputables.

Una vez que los Productos hayan sido enviados, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá un enlace al que consultar para realizar el seguimiento del envío.

En cualquier caso, salvo casos de fuerza mayor o caso fortuito, los Productos solicitados se entregarán dentro de los 30 (treinta) días hábiles a partir del día siguiente a aquel en que DULÂME confirmó el pedido al Cliente a través de un correo electrónico de confirmación de pedido específico. El plazo antes mencionado de 30 días laborables se aplica a los envíos a Italia.

Servicios de entrega activos en Italia:

DHL, UPS, FedEx, etc.

El servicio incluye 2 intentos de entrega a la dirección indicada en el momento del pedido. Después del segundo intento fallido de entrega, el paquete permanecerá en almacenamiento gratuito con el mensajero durante 3 días hábiles. Durante estos 3 días el Cliente puede contactar directamente con el Mensajero para concertar la entrega o cambiar la dirección de entrega. Sin embargo, a partir del cuarto día y durante 7 días hábiles (incluido el sábado), el paquete se almacenará de forma gratuita en la oficina de correos local. El Cliente recibirá información relativa a la Oficina de Correos adónde acudir para la recogida mediante un aviso en papel dejado en el apartado postal y por correo electrónico..

7. Derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, sin perjuicio de los casos de exclusión previstos en el punto IV siguiente. El Derecho de Desistimiento consiste en la posibilidad del consumidor de desistir, dentro de los catorce días hábiles, de cualquier compra realizada a distancia y recibir el reembolso total del gasto incurrido en la compra sin penalización alguna, tal como lo establece el Decreto Legislativo. 185 del 22/05/99 que obviamente también incluye las compras realizadas a través de Internet. Los únicos gastos no reembolsados ​​serán los gastos de envío, que quedan excluidos de las disposiciones del Decreto Legislativo 185/99.

Esta comunicación deberá enviarse vía correo electrónico a la dirección: info@dulame.com

Servicio al cliente de DULÂME una vez recibida la comunicación, abrirá un procedimiento para gestionar la devolución y comunicará al Cliente las instrucciones sobre cómo devolver los Productos, que se realizará a través del servicio de mensajería indicado por DULÂME sí mismo.

El derecho de desistimiento se rige por las siguientes condiciones:

  1. El derecho se aplica al Producto adquirido en su totalidad; por lo tanto, si el Producto está compuesto por múltiples componentes o piezas no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del Producto adquirido.
  2. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento DULÂME™ reembolsará al cliente el importe total de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío cuando corresponda, 15 días después de finalizar el proceso de solicitud, sin perjuicio del derecho a DULÂME™ suspender el pago del reembolso hasta la recepción efectiva de la mercancía. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente, salvo que el Cliente haya solicitado expresamente un método diferente. En el caso de una transferencia bancaria, el Cliente será responsable de proporcionar los datos bancarios sobre los que obtener el reembolso (titular de la cuenta, nombre y dirección del Banco e IBAN).
  3. Además de los casos indicados en la Introducción (cliente que no es consumidor y/o que solicita factura), el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos, de conformidad con el art. 59 Decreto Legislativo 21/2014:
  4. En caso de compra de productos promocionales o mediante códigos de descuento personalizados.

– Pedido de Productos hechos a medida o claramente personalizados;

– Pedido de Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud o que hayan sido abiertos después de la entrega;

– Producto dañado por motivos distintos al transporte.

Atención: no todos los productos se pueden devolver, la ley NO PERMITE LA DEVOLUCIÓN DE productos alimenticios perecederos.

Por qué no es posible devolver productos alimenticios Para proteger a nuestros Clientes y por razones de higiene, puede ejercer el derecho de desistimiento sólo para productos que puedan volver a ponerse en el mercado sin peligro para la salud de los consumidores. Precisamente por este motivo no es posible devolver productos alimenticios cuya adecuada conservación no pueda garantizarse..

En los casos de exclusión del derecho de desistimiento, DULÂME devolverá los Productos adquiridos al Cliente, cargando los gastos de envío al Cliente.

8. Garantía y Defectos de conformidad

En caso de falta de conformidad de los Productos vendidos por DULÂME el Cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente escribiendo a info@dulame.com

A la venta de los Productos se aplican las garantías legales previstas en los artículos 129, 130 y 132 del Código del Consumidor. El Cliente tiene derecho, a su elección y siempre que el tipo de Producto lo permita, a restablecer, sin coste alguno, la conformidad del Producto mediante reparación o sustitución. El Cliente pierde estos derechos si no informa a DULÂME la falta de conformidad dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se descubrió el defecto, siempre que no se trate de un Producto que por su naturaleza sea perecedero o esté sujeto a caducidad en un plazo inferior, en cuyo caso el defecto deberá ser comunicado dentro de este plazo abreviado. período.

9. Errores y limitaciones de responsabilidad

DULÂME™ nunca toma posesión de los bienes vendidos en el Sitio, ya que actúa simplemente como intermediario entre el Fabricante y el Cliente. Ante esto, DULÂME queda excluida de responsabilidad por todo lo referente a la calidad y estado de los productos adquiridos. Por lo tanto, el Fabricante es responsable de suministrar un producto conforme, conforme a las normas y autorizado para el comercio y el consumo.

La información relacionada con los Productos proporcionados a través del Sitio se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia total de errores. DULÂME no podrá ser considerada responsable, salvo en caso de dolo o negligencia grave.

DULÂME™ se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones incluso después de haber enviado un pedido, o de modificar o actualizar la información en cualquier momento sin comunicación previa, sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud de estas Condiciones Generales y del Código del Consumidor.

Salvo dolo o negligencia grave, queda excluido cualquier derecho del Cliente a la indemnización de daños y perjuicios o al reconocimiento de una indemnización, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados ​​por causas no aceptación o evasión, incluso parcial, de un pedido.

11. Quejas

Cualquier queja debe ser enviada a DULÂME mediante el formulario de contacto correspondiente, o mediante correo electrónico a la dirección: info@dulame.com

DULÂME™ se compromete a responder a todas las solicitudes recibidas en un plazo máximo de 7 días hábiles.

12. Ley aplicable y tribunal competente

El contrato de compraventa entre el Cliente y DULÂME se entiende celebrado en Italia y regulado por la ley italiana. Para la resolución de litigios relacionados con la interpretación, ejecución o resolución de estas Condiciones Generales o de pedidos de compra individuales si el Cliente es un consumidor según el Código del Consumo, el tribunal de su municipio de residencia o de domicilio si se encuentra en territorio italiano; en todos los demás casos, la jurisdicción territorial es exclusivamente la del Tribunal de Roma, quedando excluido cualquier otro tribunal competente.

***

De conformidad con el artículo 1341 del Código Civil, el Cliente declara haber leído y aceptado específicamente los siguientes artículos de estas Condiciones Generales: 6 (responsabilidad por retrasos en la entrega), 10 (derecho a corregir errores, exclusiones de responsabilidad)..

Carrito de compras

Todo el stock disponible está en el carrito

Su carrito está vació.