Términos de servicio
1. Preámbulo y eficacia de las Condiciones Generales
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, “Condiciones Generales”) tienen por objeto la disciplina de la compra de productos y servicios, realizada a distancia y disponibles, a través de la red internet, desde el sitio www.dulame.com (en adelante, el “Sito”) en cumplimiento de la normativa italiana de la ley decreto 206/2005 y sus modificaciones y adiciones posteriores (en adelante, “Código de Consumo”).
El consumidor que accede al Sitio para realizar compras (en adelante “Cliente”) está obligado, antes del envío del pedido, a leer atentamente las presentes Condiciones Generales que han sido puestas a su disposición en el Sitio y que serán consultables en cualquier momento por el Cliente.
En el caso de que la persona que realice compras en el Sitio solicite la emisión de factura y/o de alguna manera no sea un “consumidor o usuario” como se define en el art. 3, párrafo 1, letra a), del Código del Consumo, no se aplicará la normativa de desistimiento de la que tratan los arts. 7 y 8 de las presentes Condiciones Generales ni, más en general, las previsiones que en virtud del mismo Código del Consumo se aplican únicamente a los “consumidores”.
Los contratos celebrados con DULÂME™ a través del Sitio están regulados por las presentes Condiciones Generales en cumplimiento de la normativa italiana. El idioma disponible para concluir el contrato es el italiano.
2. Elegir y ordenar los Productos
Las características y el precio de los diversos productos en venta en el Sitio (en adelante “Producto” o “Productos”) se indican en la página correspondiente a cada Producto.
Para la compra de los Productos, el Cliente deberá completar y enviar el formulario de pedido en formato electrónico, siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio. El Cliente deberá añadir el Producto al “Carrito” y, después de haber revisado las Condiciones Generales y la Política de Privacidad y confirmado su aceptación, deberá ingresar los datos de envío y, en su caso, de facturación, seleccionar el modo de pago deseado y confirmar el pedido.
Con el envío del pedido desde el Sitio, que tiene valor de propuesta contractual, el Cliente reconoce y declara haber tomado conocimiento de todas las indicaciones proporcionadas durante el procedimiento de compra y aceptar íntegramente las presentes Condiciones Generales y de pago transcritas.
El contrato estipulado entre DULÂME™ y el Cliente debe entenderse concluido con la aceptación del pedido por parte de DULÂME™. Tal aceptación se comunica al Cliente a través de un correo electrónico de confirmación del pedido que contiene el número de pedido, los datos de envío y facturación, la lista de Productos ordenados con sus características esenciales y el precio total, incluidas las gastos de entrega. Concluido el contrato, DULÂME™ tomará a cargo el pedido de compra y el comprador podrá ver los pedidos realizados, accediendo a su perfil y consultando la sección correspondiente.
Una vez recibido el pedido, DULÂME™ verificará la disponibilidad de los stocks para la ejecución del pedido con el Productor de referencia. En caso de que uno o más Productos no estén disponibles, el Servicio de Atención al Cliente DULÂME™ enviará una comunicación oportuna por correo electrónico al Cliente, quien, dentro de las siguientes 12 horas, tendrá la facultad de responder para confirmar el envío de los posibles Productos adicionales disponibles o cancelarlo. En caso de no recibir respuesta dentro de dicho plazo, el pedido se considerará confirmado y los Productos disponibles serán enviados. En tal caso, el importe total relativo a los Productos faltantes será reembolsado o, según el método de pago elegido, no se cargará al Cliente.
2.1 Pedido que contiene productos de dos o más Productores
En caso de que el Cliente realice un pedido que contenga productos de diferentes Productores, DULÂME™ se reserva el derecho de rechazar o modificar el pedido, eliminando los productos de otros fabricantes dentro del mismo pedido. De hecho, solo podría ser procesado el pedido del fabricante principal, es decir, aquel cuyo valor es más alto en comparación con los otros fabricantes presentes en el mismo pedido.
3. Información sobre los Productos
Las informaciones y características relativas a los Productos están disponibles en el Sitio.
La representación visual de los Productos en el Sitio, donde esté disponible, corresponde normalmente a la imagen fotográfica que acompaña la ficha descriptiva. Se entiende que la imagen de los Productos tiene el único propósito de presentarlos para la venta y puede no ser perfectamente representativa de sus características y calidad, pudiendo diferir en color y dimensiones. En caso de discrepancia entre la imagen y la ficha del producto escrita, siempre prevalecerá la descripción de la ficha del producto.
4. Precios y envíos
No hay un pedido mínimo para realizar compras en el Sitio. Los precios de los productos incluyen todos los impuestos y tasas.. Todos los precios están expresados en Euros.
Envíos a Italia:
La envío estándar è gratuita en todo el territorio nacional.
El envío en caso de un cambio de talla tiene un costo de 9,90 euros
NOTA BENE: si al aplicar un código de descuento el valor del pedido vuelve a bajar por debajo de los umbrales mencionados anteriormente, el costo de envío se recargará automáticamente.
5. Modalidades de pago y facturación
5.1 Métodos de pago
El Cliente podrá realizar el pago del precio de los Productos y de los gastos de entrega correspondientes mediante Tarjeta de Crédito, Tarjetas Prepagadas, Paypal y Transferencia Bancaria y pago contra reembolso (COD).
Tarjeta de Crédito y Prepagadas
Los circuitos en los que es posible comprar dentro del Sitio son:
- Visa / Visa Electron
- Mastercard / Maestro
- American Express
El Sitio no almacena el número de la tarjeta de crédito del Cliente, con el pago con tarjeta de crédito no se cobrará ningún tipo de suplemento.
Transferencia Bancaria
posible el pago mediante Transferencia Bancaria, solo hay que seguir las indicaciones y escribir como concepto el número del pedido y el nombre del cliente o a través del correo electrónico info@dulame.com. Es importante saber que el pedido será confirmado en el momento en que se acredite el pago.
5.2 Facturación de los pedidos
En caso de que la compra sea realizada por un profesional o por una empresa, será posible solicitar la emisión de un Recibo de venta ocasional escribiéndonos a la dirección info@dulame.com e incluyendo los datos de facturación, incluyendo el código fiscal y/o el número de IVA. En tal caso, el Recibo de venta ocasional será enviado por correo electrónico a la dirección indicada. El profesional es responsable de la correcta introducción de los datos de facturación y se le informa expresamente que, en caso de no solicitar la factura en el momento del pedido, no será posible solicitarla posteriormente.
6. Transporte y Entrega
Los Productos adquiridos en el Sitio serán entregados a la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra en el campo correspondiente.
Todos los pedidos se entregarán mediante mensajería exprés (en adelante, “Mensajero”) de Lunes a Viernes, excluyendo festivos y fiestas nacionales. DULÂME™ no es responsable de retrasos imprevisibles o no atribuibles a ella.
Una vez enviados los Productos, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se incluirá un enlace al que hacer referencia para el seguimiento del envío.
En cualquier caso, salvo en casos de fuerza mayor o caso fortuito, los Productos ordenados serán entregados dentro de un plazo de 30 (treinta) días hábiles a partir del día siguiente a aquel en el que DULÂME™ ha confirmado el pedido al Cliente mediante un correo electrónico de confirmación de pedido. El mencionado plazo de 30 días hábiles se aplica para los envíos en Italia.
Servicios de entrega activos en Italia:
DHL, UPS, FedEx, etc..
El servicio prevé 2 intentos de entrega en la dirección indicada en el momento del pedido. Después del segundo intento de entrega fallido, el paquete permanecerá en depósito gratuito durante 3 días hábiles en el Mensajero. Durante estos 3 días, el Cliente podrá contactar directamente al Mensajero para acordar la entrega o para modificar la dirección de la misma. A partir del 4° día y durante 7 días hábiles (incluido el sábado), el paquete estará en depósito gratuito en la Oficina de Correos de la zona. El Cliente recibirá la información relativa a la Oficina de Correos a la que debe acudir para la recogida a través de un aviso en papel dejado en el buzón y por correo electrónico.
7. Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de proporcionar explicaciones y sin ninguna penalización, salvo los casos de exclusión previstos en el siguiente punto IV. El Derecho de Desistimiento consiste en la posibilidad por parte del consumidor de desistir, dentro del plazo de catorce días hábiles, de cualquier compra realizada a distancia y recibir el reembolso total del gasto realizado por la compra sin ninguna penalización, tal como se dispone en el D.Lgs 185 del 22/05/99 donde se incluyen, por supuesto, las compras realizadas a través de Internet. Los únicos gastos no reembolsables serán los de envío, que quedan excluidos de la normativa del decreto ley 185/99.
Dicha comunicación deberá ser enviada por correo electrónico a la dirección: info@dulame.com
El Servicio de Atención al Cliente de DULÂME™ se encargará, una vez recibida la comunicación, de abrir un expediente para la gestión de la devolución y de comunicar al Cliente las instrucciones sobre la forma de devolución de los Productos, que se realizará a través del mensajero indicado por DULÂME™ stessa.
El derecho de desistimiento está regulado por las siguientes condiciones:
- El derecho se aplica al Producto adquirido en su totalidad; por lo tanto, si el Producto está compuesto por más de un componente o parte, no es posible ejercer el derecho de desistimiento solo sobre una parte del Producto adquirido.
- En caso de ejercicio del derecho de desistimiento DULÂME™ reembolsará al cliente el importe total de la mercancía devuelta, excluyendo los gastos de envío cuando estén previstos, 15 días después del término del proceso de solicitud, sin perjuicio del derecho de DULÂME™ de suspender el pago del reembolso hasta la recepción efectiva de los bienes. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente, a menos que este haya solicitado expresamente un método diferente. En caso de transferencia bancaria, será responsabilidad del Cliente proporcionar los datos bancarios para recibir el reembolso (titular de la cuenta, nombre y dirección del Banco e IBAN).
- Además de los casos indicados en la Introducción (cliente no consumidor y/o que solicita la factura), el derecho de desistimiento está excluido en los siguientes casos, de acuerdo con el art. 59 del d.lgs 21/2014:
- En caso de compra de productos en promoción o mediante códigos de descuento personalizados.
-
El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
- El bien adquirido deberá estar sustancialmente intacto y sin usar
- De acuerdo con la ley, los gastos de envío y posibles impuestos de exportación hacia Italia serán a cargo del cliente
- A su llegada al almacén, la mercancía será examinada para evaluar posibles daños o manipulaciones (la sustancial integridad del bien devuelto es una condición esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento) por lo tanto, recomendamos la máxima atención al preparar el paquete, por ejemplo, utilizando los embalajes originales.
- Según el D.lgs. 6 de septiembre de 2005 n.206, DULÂME no garantiza el derecho de desistimiento para compras de productos en promoción o mediante códigos de descuento generales o personalizados.
Atención
Se recomienda utilizar para el envío un mensajero u otro medio adecuado que permita la trazabilidad del envío. Se entiende que DULÂME™ no procederá al reembolso de la mercancía objeto de la rescisión, en caso de no recibir la entrega correspondiente.
EXCLUSIÓN (Decreto Legislativo 22/5/1999 n.185)
No existe el derecho de desistimiento para las ventas a distancia de bienes confeccionados a medida o personalizados, incluidos los joyas realizadas en oro 9, 14 y 18k.
EXCLUSIÓN (Decreto Legislativo 6/09/2005 n.206)
DULÂME podrá negar el derecho de desistimiento para productos adquiridos en promoción o mediante códigos de descuento generales o personalizados.
– Pedido de Productos hechos a medida o claramente personalizados;
– Pedido de Productos sellados que no se pueden devolver por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud o que han sido abiertos después de la entrega;
– Producto dañado por causas distintas a su transporte.
8. Garantía y Defectos de conformidad
En caso de defectos de conformidad de Productos vendidos por DULÂME™ el Cliente deberá contactar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente escribiendo a info@dulame.com
A la venta de los Productos se aplican las garantías legales previstas en los artículos 129, 130 y 132 del Código del Consumidor. El Cliente tiene derecho, a su elección y siempre que la tipología del Producto lo permita, a la restauración, sin gastos, de la conformidad del Producto mediante reparación o sustitución. El Cliente pierde dichos derechos si no denuncia a DULÂME™ el defecto de conformidad dentro del plazo de 15 días a partir de la fecha en que descubrió el defecto, siempre que no se trate de un Producto que por su naturaleza es perecedero o sujeto a caducidad en un plazo más corto, en cuyo caso el defecto deberá ser denunciado dentro de dicho plazo reducido.
9. Errores y limitaciones de responsabilidad
DULÂME™ nunca entra en posesión de la mercancía vendida en el Sitio, ya que actúa meramente como intermediario entre el Productor y el Cliente. A la luz de esto, DULÂME™ está excluida de la responsabilidad, por todo lo que concierne a la calidad y el estado de los productos adquiridos. El Productor es, por lo tanto, responsable de proporcionar un producto conforme, en regla y habilitado para el comercio y el consumo.
La información relativa a los Productos proporcionada a través del Sitio se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la completa ausencia de errores de los cuales, por lo tanto, DULÂME™ no podrá considerarse responsable, salvo en caso de dolo o culpa grave.
DULÂME™ se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones incluso después de que se haya enviado un pedido, o de modificar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos del Cliente de acuerdo con estas Condiciones Generales y el Código de Consumo.
Salvo dolo o culpa grave, se excluye cualquier derecho del Cliente a la indemnización por daños o al reconocimiento de una compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, provocados por la falta de aceptación o cumplimiento, incluso parcial, de un pedido.
11. Reclamaciones
Cualquier posible reclamación deberá ser enviada a DULÂME™ utilizando el formulario de contacto correspondiente, o mediante correo electrónico a la dirección: info@dulame.com o postvendita@dulame.com
DULÂME™ se compromete a responder a todas las solicitudes recibidas en un máximo de 7 días hábiles.
12. Ley aplicable y foro competente
El contrato de venta entre el Cliente y DULÂME™ se entiende concluido en Italia y regulado por la Ley Italiana. Para la solución de controversias relativas a la interpretación, ejecución o resolución de las presentes Condiciones Generales o de pedidos individuales, si el Cliente es un consumidor según el Código del Consumo, será competente en exclusiva el foro de su municipio de residencia o de domicilio si se encuentra en el territorio italiano; en todos los demás casos, la competencia territorial es exclusivamente la del Foro de Roma, quedando excluido cualquier otro foro competente.
***
De acuerdo con el artículo 1341 del Código Civil, el Cliente declara haber leído y aceptar específicamente los siguientes artículos de las presentes Condiciones Generales: 6 (responsabilidad por retrasos en la entrega), 10 (facultad de corregir errores - exclusiones de responsabilidad).