DULÂME™ jamči pravo na odustanak od kupoprodajnog ugovora ako se kupljena roba ošteti tijekom transporta ili ne odgovara onome što je prikazano na web stranici. Da biste ostvarili ovo pravo, komunikaciju morate poslati putem 15 dana od dana primitka robe naređeno (prema Zakonodavnom dekretu br. 21 od 21. veljače 2014.). Tim stručnjaka pregledat će zahtjev i dati odgovor u roku od 10 dana od primitka svih podataka traženih u zahtjevu. Ako zahtjev bude odobren, DULÂME™ ponovno će vam poslati novi proizvod o vašem trošku ili vam vratiti novac. Povrat će pokriti samo sam proizvod i troškove dostave. Drugi povrati neće biti ponuđeni ni pod kojim okolnostima.

Na koga se odnosi

Pravo odustajanja rezervirano je samo za fizičke osobe, stoga isključujući kupnje koje vrše preprodavači ili pojedinci koji u bilo kojem svojstvu kupuju za daljnju prodaju trećim stranama.

O čemu se radi

Potrošač, u skladu s odredbama najnovijeg talijanskog zakonodavstva (Zakonodavna uredba 22/5/1999 br. 185), ima pravo odustati od ugovora u roku od 30 dana od primitka robe, vraćajući robu podložnu povlačenje u DULÂME™, koji će izvršiti povrat cijene vraćene robe.

Kako se primjenjuje

Prije kontaktiranja Službe za korisnike DULÂME™, preporučljivo je da broj narudžbe bude dostupan. Pošaljite e-poštom na: info@dulame.com koji sadrži izjavu o namjeri korištenja prava na odustanak, uz navođenje svih traženih podataka (broj vaše narudžbe i koji proizvodi moraju biti predmet odustajanja).

Međutim, pravo na odustajanje podliježe sljedećim uvjetima:

• Kupljena roba mora biti uglavnom netaknuta i nekorištena
• Prema zakonu, troškove dostave i sve izvozne poreze u Italiju snosi kupac
• Po dolasku u skladište, roba će biti pregledana kako bi se procijenila eventualna oštećenja ili neovlašteno rukovanje (značajni integritet vraćene robe bitan je uvjet za ostvarivanje prava na odustajanje) stoga preporučamo maksimalnu pozornost pri pripremi paketa, na primjer pomoću originalno pakiranje.
• Sukladno Zakonskom dekretu. 6. rujna 2005. br. 206, DULÂME ne jamči pravo na odustanak za kupnju promotivnih proizvoda ili putem općih ili personaliziranih kodova za popust.

Pažnja

Preporučljivo je koristiti kurira ili druga prikladna sredstva za slanje kako bi se omogućila sljedivost pošiljke. Razumije se da DULÂME™ neće izvršiti povrat novca za robu koja je predmet povlačenja ako ne primi odgovarajuću isporuku.

ISKLJUČENJE (Zakonodavna uredba 22/5/1999 br. 185)

Ne postoji pravo odustajanja od prodaje na daljinu robe izrađene po mjeri ili personalizirane robe.

ISKLJUČENJE (Zakonodavna uredba 6/09/2005 br. 206)

DULÂME može uskratiti pravo na odustanak za proizvode kupljene na promociji ili putem općih ili personaliziranih kodova za popust.

Kako dolazi do povrata novca

• U slučaju plaćanja karticom, povrat će se izvršiti direktnom uplatom na račun
• U slučaju plaćanja bankovnom doznakom ili pri isporuci, povrat će se izvršiti uplatom na IBAN koji je navela druga ugovorna strana