1Uvod i učinak Općih uvjeta

Ovi Opći uvjeti prodaje (u daljnjem tekstu „ Opći uvjeti “) imaju za predmet reguliranje kupnje proizvoda i usluga, koja se obavlja na daljinu i koja je dostupna putem interneta, s web stranice www.dulame.com (u daljnjem tekstu:"Stranica" ) u skladu s talijanskim zakonodavstvom u skladu sa Zakonodavnom uredbom 206/2005 i naknadnim izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu"Kodeks potrošača").

Potrošač koji Stranici pristupa radi kupnje (u daljnjem tekstu „ Kupac ”) dužan je prije slanja narudžbe pažljivo pročitati ove Opće uvjete koji su mu stavljeni na raspolaganje na Stranici i koji će mu u svakom trenutku biti dostupni za konzultaciju. od strane Kupca.

U slučaju da osoba koja kupuje na Stranici zahtijeva izdavanje računa i/ili u svakom slučaju nije „potrošač ili korisnik” kako je definirano u čl.3. st. 1. slova), Potrošačkog kodeksa, neće se primjenjivati ​​propisi o povlačenju iz čl7. i 8. ovih Općih uvjeta niti, općenitije, odredbe koje se temeljem istog Pravilnika o zaštiti potrošača odnose samo na „potrošače“.

Ugovori sklopljeni sa   DULÂME ™ putem Stranice regulirani su ovim Općim uvjetima u skladu s talijanskim zakonomJezik koji je dostupan za sklapanje ugovora je talijanski.

2Odaberite i naručite proizvode

Karakteristike i cijene različitih proizvoda koji se prodaju na stranici (u daljnjem tekstu"Proizvod"ili"Proizvodi") prikazane su na stranici koja se odnosi na svaki proizvod.

Za kupnju Proizvoda, Kupac mora ispuniti i poslati narudžbenicu u elektroničkom obliku, slijedeći upute sadržane na StraniciKupac mora dodati Proizvod u"Košaricu"te nakon što je pročitao Opće uvjete i Politiku privatnosti te potvrdio prihvaćanje istih, mora unijeti podatke za dostavu i eventualno fakturiranje, odabrati željeni način plaćanja i potvrditi narudžbu.

Slanjem narudžbe sa Stranice, koja ima vrijednost ugovorne ponude, Kupac potvrđuje i izjavljuje da je pročitao sve podatke dane tijekom postupka kupnje te da u cijelosti prihvaća ove prepisane Opće uvjete i uvjete plaćanja.

Ugovorom između   DULÂME ™   i Kupca se mora smatrati zaključenim prihvaćanjem narudžbe od strane   DULÂME ™Ovo prihvaćanje se priopćava Kupcu putem e-pošte s potvrdom narudžbe koja sadrži broj narudžbe, podatke o otpremi i naplati, popis naručenih proizvoda s njihovim osnovnim karakteristikama i ukupnu cijenu, uključujući troškove dostave.Nakon sklapanja ugovora,   DULÂME ™   će preuzeti odgovornost za narudžbenicu, a kupac će moći vidjeti poslane narudžbe pristupom svom profilu i konzultiranjem odgovarajućeg odjeljka.

Nakon što je narudžba primljena,   DULÂME ™   provjerit će raspoloživost zaliha za izvršenje narudžbe kod referentnog ProizvođačaU slučaju da jedan ili više proizvoda nije dostupno, Služba za korisnike   DULÂME ™   poslat će pravovremenu obavijest putem e-pošte Kupcu koji će unutar sljedećih 12 sati imati pravo odgovoriti kako bi potvrdio isporuku bilo kojeg dodatnog dostupnog Proizvoda ili ju otkazaoU slučaju izostanka odgovora u tom roku, narudžba će se smatrati potvrđenom, a dostupni proizvodi bit će poslani na otpremuU tom će slučaju cjelokupni iznos koji se odnosi na Proizvode koji nedostaju biti otkazan ili u svakom slučaju, ovisno o odabranom načinu plaćanja, neće biti naplaćen Kupcu.

2.1 Narudžba koja sadrži proizvode od dva ili više proizvođača

Ako kupac izvrši narudžbu koja sadrži proizvode različitih proizvođača,   DULÂME ™   zadržava pravo odbiti ili modificirati narudžbu, eliminirajući proizvode drugih proizvođača unutar iste narudžbeZapravo, može se obraditi samo redoslijed glavnog proizvođača, tj. čija je vrijednost veća od ostalih proizvođača prisutnih u istom redoslijedu.

3Informacije o Proizvodu

Informacije i karakteristike koje se odnose na proizvode dostupne su na stranici.

Vizualni prikaz proizvoda na stranici, gdje je dostupan, obično odgovara fotografskoj slici koja prati list s opisomPodrazumijeva se da slika samih proizvoda ima isključivu svrhu predstavljanja proizvoda za prodaju i ne mora savršeno predstavljati njihove karakteristike i kvalitetu, ali se može razlikovati u boji i veličiniU slučaju razlike između slike i pisanog lista proizvoda, uvijek prednost ima opis na listu proizvoda.

4Cijene i dostava

Ne postoji minimalna narudžba za kupnju na straniciCijene proizvoda uključuju sve poreze i pristojbe . Sve cijene su izražene u eurima.

Dostava u Italiju:

Standardna dostava je besplatna u cijeloj zemlji .

NAPOMENA:ako kao odgovor na kod za popust vrijednost narudžbe ponovno padne ispod gore navedenih pragova, doprinos za otpremu automatski će se ponovno naplatiti.

5Načini plaćanja i fakturiranja

5.1 Načini plaćanja

Kupac može platiti cijenu proizvoda i povezane troškove dostave kreditnom karticom, prepaid karticama, Paypalom i bankovnim prijenosom te gotovinom pri dostavi (COD).

Kreditne i prepaid kartice

Krugovi na kojima je moguće kupovati unutar Stranice su:

• Visa/Visa Electron
• Mastercard/Maestro
• American Express

Stranica ne pohranjuje broj kreditne kartice Kupca, bilo koja vrsta dopune neće biti naplaćena prilikom plaćanja kreditnom karticom.

Bankovni transfer

Plaćanje je moguće putem bankovnog transfera, samo slijedite upute i napišite broj narudžbe i ime kupca kao razlog ili putem maila info@dulame.comVažno je znati da će narudžba biti potvrđena kada se uplata izvrši.

5.2 Fakturiranje narudžbi

Ako kupnju obavlja profesionalac ili tvrtka, moguće je zatražiti izdavanje povremenog računa tako da nam pišete na info@dulame.com i unesete podatke za naplatu uključujući porezni broj i/ili PDV brojU tom će slučaju povremena potvrda o prodaji biti poslana e-poštom na navedenu adresuProfesionalac je odgovoran za točan unos podataka za naplatu te je izričito obaviješten da, u slučaju da ne zatraži račun u fazi narudžbe, neće ga biti moguće naknadno zatražiti.

6Prijevoz i dostava

Proizvodi kupljeni na Stranici bit će isporučeni na adresu koju je Kupac naveo tijekom postupka kupnje u odgovarajućem polju.

Sve kupovine bit će isporučene brzom kurirom (u daljnjem tekstu"Kurir") od ponedjeljka do petka, osim praznika i državnih praznika.   DULÂME ™   nije odgovoran za kašnjenja koja nisu predvidiva ili se njima ne mogu pripisati.

Nakon što su proizvodi otpremljeni, kupac će primiti potvrdnu e-poruku koja će sadržavati poveznicu za praćenje pošiljke.

U svakom slučaju, osim u slučaju više sile ili nepredvidivih okolnosti, naručeni proizvodi bit će isporučeni u roku od 30 (trideset) radnih dana počevši od dana koji slijedi nakon dana kada   DULÂME ™   potvrdio narudžbu Kupcu putem posebne e-pošte za potvrdu narudžbeNavedeni rok od 30 radnih dana vrijedi za pošiljke u Italiju.

Dostavne službe aktivne u Italiji:

DHL, UPS, FedEx itd.

Usluga uključuje 2 pokušaja dostave na adresu naznačenu prilikom narudžbeNakon drugog neuspješnog pokušaja dostave, paket ostaje u besplatnoj pohrani kod dostavljača 3 radna danaTijekom ta 3 dana Kupac može izravno kontaktirati Kurira radi dogovora o dostavi ili promjene adrese dostaveMeđutim, od 4. dana i 7 radnih dana (uključujući subotu) paket će biti besplatno pohranjen u lokalnoj poštiPutem obavijesti ostavljene u poštanskom pretincu i e-poštom Kupac će dobiti informacije o Pošti gdje se može obratiti za preuzimanje.

7Pravo na odustanak

Kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora iz bilo kojeg razloga, bez potrebe davanja objašnjenja i bez ikakvih kazni, ne dovodeći u pitanje slučajeve isključenja predviđene u sljedećoj točki IV.Pravo na odustajanje sastoji se od mogućnosti potrošača da odustane, u roku od četrnaest radnih dana, od bilo koje kupnje obavljene na daljinu i primi potpuni povrat troškova nastalih kupnjom bez ikakvih kazni, baš kao što je predviđeno Zakonodavnom uredbom. Lgs 185 od 22.05.99 što očito uključuje i kupnju putem internetaJedini nenadoknađeni troškovi bit će troškovi dostave, koji ostaju isključeni iz odredaba Zakonske uredbe 185/99.

Ova komunikacija mora biti poslana putem e-pošte na adresu:info@dulame.com

Služba za korisnike od   DULÂME ™   nakon primitka obavijesti, otvorit će postupak za upravljanje povratom i priopćiti Kupcu upute o tome kako vratiti Proizvode, što će se dogoditi putem kurira kojeg odredi DULÂME ™   sebe.

Pravo na povlačenje regulirano je sljedećim uvjetima:

1. Pravo se odnosi na Proizvod kupljen u cijelosti; stoga ako se proizvod sastoji od više komponenti ili dijelova, nije moguće izvršiti povlačenje samo za dio kupljenog proizvoda.
2. U slučaju korištenja prava na odustanak   DULÂME ™ će kupcu vratiti puni iznos vraćene robe, isključujući troškove dostave gdje je to primjenjivo, 15 dana nakon završetka postupka zahtjeva , ne dovodeći u pitanje pravo na   DULÂME ™ obustaviti isplatu povrata do stvarnog primitka robePovrat će se izvršiti istom metodom plaćanja koju koristi Kupac, osim ako je Kupac izričito zatražio drugu metoduU slučaju bankovnog prijenosa, Kupac će biti odgovoran za pružanje bankovnih podataka na temelju kojih će dobiti povrat (vlasnik računa, naziv i adresa Banke i IBAN).
3. Uz slučajeve navedene u Uvodu (kupac koji nije potrošač i/ili traženje računa), pravo na odustanak je isključeno u sljedećim slučajevima, sukladno čl.59 Zakonska uredba 21/2014:
4. U slučaju kupnje promotivnih proizvoda ili putem personaliziranih kodova za popust.

– Narudžba proizvoda izrađenih po mjeri ili jasno personaliziranih;

– Narudžba zapečaćenih proizvoda koji nisu prikladni za povrat iz higijenskih razloga ili u vezi sa zaštitom zdravlja ili koji su otvoreni nakon isporuke;

– Proizvod oštećen iz razloga koji nisu transportni.

Pažnja:ne mogu se svi proizvodi vratiti, zakon NE DOPUŠTA POVRAT kvarljivih prehrambenih proizvoda .

Zašto ne mogu vratiti prehrambene proizvode? Kako bismo zaštitili naše kupce i iz higijenskih razloga, možete ostvariti pravo na povlačenje samo za proizvode koji se mogu vratiti na tržište bez opasnosti za zdravlje potrošačaUpravo iz tog razloga nije moguće vratiti prehrambene proizvode čija se ne može jamčiti odgovarajuća očuvanost.

U slučajevima isključenja prava na odustanak,   DULÂME ™   će Kupcu vratiti kupljene Proizvode, naplaćujući Kupcu troškove dostave.

8Jamstvo i nedostatci sukladnosti

U slučaju nesukladnosti proizvoda koje prodaje   DULÂME ™   Kupac mora odmah kontaktirati Službu za korisnike pisanjem na info@dulame.com

Pravna jamstva predviđena člancima 129, 130 i 132 Zakona o potrošačima primjenjuju se na prodaju proizvoda.Kupac ima pravo, po svom izboru i pod uvjetom da vrsta proizvoda to dopušta, vratiti, bez naknade, sukladnost proizvoda popravkom ili zamjenomKupac gubi ta prava ako se ne javi   DULÂME ™   nedostatak sukladnosti u roku od 15 dana od datuma kada je nedostatak otkriven, pod uvjetom da se ne radi o proizvodu koji je po svojoj prirodi pokvarljiv ili podložan isteku roka trajanja u kraćem roku, u kojem slučaju se nedostatak mora prijaviti unutar ovog skraćenog roka rok.

9Pogreške i ograničenja odgovornosti

DULÂME™   nikada ne dolazi u posjed robe prodane na Stranici, jer samo djeluje kao posrednik između Proizvođača i KupcaS obzirom na to,   DULÂME ™   se isključuje od odgovornosti za sve što se tiče kvalitete i stanja kupljenih proizvodaProizvođač je stoga odgovoran za isporuku sukladnog proizvoda, usklađenog sa standardima i odobrenog za promet i potrošnju.

Informacije koje se odnose na proizvode dostupne putem Stranice stalno se ažurirajuMeđutim, nije moguće jamčiti potpunu odsutnost pogrešaka   DULÂME ™   ne može se smatrati odgovornim, osim u slučaju namjernog lošeg ponašanja ili grubog nemara.

DULÂME™   zadržava pravo ispraviti pogreške, netočnosti ili propuste čak i nakon što je narudžba poslana, ili izmijeniti ili ažurirati podatke u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti, ne dovodeći u pitanje prava Kupca prema ovim Općim uvjetima i Kodeksu potrošača.

Osim namjernog lošeg ponašanja ili grubog nemara, isključeno je svako pravo Kupca na naknadu štete ili priznavanje naknade, kao i svaka ugovorna ili izvanugovorna odgovornost za izravnu ili neizravnu štetu ljudima i/ili stvarima, uzrokovanu ne- prihvaćanje ili izbjegavanje, čak i djelomično, narudžbe.

11Pritužbe

Eventualne pritužbe proslijedite na   DULÂME ™   putem odgovarajuće kontakt forme, ili putem e-maila na adresu:info@dulame.com

DULÂME™   se obvezuje na sve zaprimljene zahtjeve odgovoriti u roku od najviše 7 radnih dana.

12Mjerodavno pravo i nadležni sud

Kupoprodajni ugovor između Kupca i   DULÂME ™   podrazumijeva se da su sklopljeni u Italiji i regulirani talijanskim pravomZa rješavanje sporova koji se odnose na tumačenje, izvršenje ili rješavanje ovih Općih uvjeta ili pojedinačnih narudžbenica ako je Kupac potrošač prema Zakonu o potrošačima, sud njegove općine prebivališta ili boravišta ako se nalazi na talijanskom teritoriju; u svim drugim slučajevima, mjesna nadležnost je isključivo suda u Rimu, bilo koji drugi nadležni sud je isključen.

***

Na temelju članka 1341. ccKupac izjavljuje da je pročitao i posebno prihvaća sljedeće članke ovih Općih uvjeta:6. (odgovornost za kašnjenje u isporuci), 10. (pravo na ispravak pogreške - isključenje odgovornosti).