1. Uvod i učinak Općih uvjeta

Ovi opći uvjeti prodaje (u daljnjem tekstu, “Opći uvjeti“) imaju za predmet regulaciju kupnje proizvoda i usluga koja se obavlja na daljinu i koja je dostupna, putem interneta, s web stranice www.dulame.com (u daljnjem tekstu: “stranica”) u skladu s talijanskim zakonodavstvom u skladu sa Zakonskom uredbom 206/2005 i naknadnim izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu, “Kod potrošača”).

Potrošač koji pristupi Stranici radi kupnje (u daljnjem tekstu “Kupac”) dužan je prije slanja narudžbe pažljivo pročitati ove Opće uvjete koji su mu stavljeni na raspolaganje na Stranici i koje će Kupac moći konzultirati u bilo kojem trenutku.

U slučaju da osoba koja kupuje na Stranici zahtijeva izdavanje računa i/ili u svakom slučaju nije potrošač ili korisnik kako je definirano u čl. 3. st. 1. slov. a), Potrošačkog kodeksa, neće se primjenjivati ​​propisi o povlačenju iz čl. 7. i 8. ovih Općih uvjeta niti, općenitije, odredbe koje se temeljem istih Pravila o zaštiti potrošača odnose samo na potrošače.ri”.

Ugovori sklopljeni sa DULÂME™ putem Stranice regulirani su ovim Općim uvjetima u skladu s talijanskim zakonom. Jezik koji je dostupan za sklapanje ugovora je talijanski.

2. Odaberite i naručite Proizvode

Karakteristike i cijene raznih proizvoda u prodaji na stranici (ispod “Proizvod” ili “Proizvodi”) prikazani su na stranici koja se odnosi na svaki proizvod.

Za kupnju Proizvoda, Kupac mora ispuniti i poslati obrazac narudžbe u elektroničkom obliku, slijedeći upute sadržane na Stranici. Kupac mora dodati Proizvod u košaricu i, nakon što je pročitao Opće uvjete i Politiku privatnosti te potvrdio njihovu prihvaćanja, morat ćete unijeti podatke za dostavu i eventualno fakturiranje, odabrati željeni način plaćanja i potvrditi narudžbu.e.

Slanjem narudžbe sa Stranice, koja ima vrijednost ugovorne ponude, Kupac potvrđuje i izjavljuje da je pročitao sve podatke dane tijekom postupka kupnje te da u cijelosti prihvaća ove prepisane Opće uvjete i uvjete plaćanja.

Ugovorom između DULÂME™ i Kupca se mora smatrati zaključenim prihvaćanjem narudžbe od strane DULÂME™. Ovo prihvaćanje se priopćava Kupcu putem e-pošte s potvrdom narudžbe koja sadrži broj narudžbe, podatke o otpremi i naplati, popis naručenih proizvoda s njihovim bitnim karakteristikama i ukupnu cijenu, uključujući troškove dostave. Nakon sklapanja ugovora, DULÂME™ će preuzeti odgovornost za narudžbenicu, a kupac će moći vidjeti poslane narudžbe pristupom svom profilu i konzultiranjem odgovarajućeg odjeljka.

Nakon što je narudžba primljena, DULÂME™ provjerit će raspoloživost zaliha za izvršenje narudžbe kod referentnog Proizvođača. U slučaju da jedan ili više proizvoda nije dostupno, Služba za korisnike DULÂME™ će odmah poslati komunikaciju putem e-pošte Kupcu koji će u roku od sljedećih 12 sati imati pravo odgovoriti kako bi potvrdio isporuku bilo kojeg dodatnog dostupnog Proizvoda ili ju otkazao. U slučaju izostanka odgovora u tom roku, narudžba će se smatrati potvrđenom, a raspoloživi proizvodi bit će poslani na otpremu. U tom će slučaju cjelokupni iznos koji se odnosi na Proizvode koji nedostaju biti otkazan ili u svakom slučaju, ovisno o odabranom načinu plaćanja, neće biti naplaćen Kupcu.

             2.1 Narudžba koja sadrži proizvode od dva ili više proizvođača

Ako kupac izvrši narudžbu koja sadrži proizvode različitih proizvođača, DULÂME™ zadržava pravo odbiti ili modificirati narudžbu, eliminirajući proizvode drugih proizvođača unutar iste narudžbe. Zapravo, može se obraditi samo redoslijed glavnog proizvođača, tj. čija je vrijednost veća od ostalih proizvođača prisutnih u istom redoslijedu.

 

3. Podaci o proizvodu

Informacije i karakteristike koje se odnose na proizvode dostupne su na stranici.

Vizualni prikaz proizvoda na stranici, gdje je dostupan, obično odgovara fotografskoj slici koja prati list s opisom. Podrazumijeva se da slika samih proizvoda ima isključivu svrhu predstavljanja proizvoda za prodaju i ne mora savršeno predstavljati njihove karakteristike i kvalitetu, ali se može razlikovati u boji i veličini. U slučaju razlike između slike i pisanog lista proizvoda, uvijek prednost ima opis na listu proizvoda.

4. Cijene i dostava

Ne postoji minimalna narudžba za kupnju na stranici. Cijene proizvoda uključuju sve poreze i pristojbe. Sve cijene su izražene u eurima.

Dostava u Italiju:

Tamo standardna dostava I besplatno na cijelom nacionalnom teritoriju.

Dostava u slučaju promjene veličine Cijena mu je 9,90 €

NAPOMENA: ako kao odgovor na kod za popust vrijednost narudžbe ponovno padne ispod gore navedenih pragova, doprinos za otpremu automatski će se ponovno naplatiti.

5. Načini plaćanja i fakturiranja

        5.1 Načini plaćanja

Kupac može platiti cijenu proizvoda i povezane troškove dostave kreditnom karticom, prepaid karticama, Paypalom i bankovnim prijenosom te gotovinom pri dostavi (COD).

Kreditne i prepaid kartice

Krugovi na kojima je moguće kupovati unutar Stranice su:

• Visa / Visa Electron
• Mastercard / Maestro
• American Express

Stranica ne pohranjuje broj kreditne kartice Kupca, bilo koja vrsta dopune neće biti naplaćena prilikom plaćanja kreditnom karticom.

Bankovni transfer

Plaćanje je moguće putem bankovnog transfera, samo slijedite upute i napišite broj narudžbe i ime kupca kao razlog ili putem maila info@dulame.com. Važno je znati da će narudžba biti potvrđena kada se uplata izvrši.

 

        5.2 Fakturiranje narudžbi

Ako kupnju obavlja profesionalac ili tvrtka, moguće je zatražiti izdavanje povremenog računa tako da nam pišete na info@dulame.com i unesete podatke za naplatu uključujući porezni broj i/ili PDV broj. U tom će slučaju povremena potvrda o prodaji biti poslana e-poštom na navedenu adresu. Profesionalac je odgovoran za točan unos podataka za naplatu te se izričito obavještava da, u slučaju da se račun ne zatraži u fazi narudžbe, isti neće biti moguće naknadno zatražiti.

6. Prijevoz i dostava

Proizvodi kupljeni na Stranici bit će isporučeni na adresu koju je Kupac naveo tijekom postupka kupnje u odgovarajućem polju.

Sve kupovine bit će isporučene brzom kurirom (u daljnjem tekstu, “Kurir“) od ponedjeljka do petka, isključujući praznike i državne praznike. DULÂME™ nije odgovoran za kašnjenja koja nisu predvidiva ili se njima ne mogu pripisati.

Nakon što su proizvodi otpremljeni, kupac će primiti potvrdnu e-poruku koja će sadržavati poveznicu za praćenje pošiljke.

U svakom slučaju, osim u slučaju više sile ili nepredvidivih okolnosti, naručeni proizvodi bit će isporučeni u roku od 30 (trideset) radnih dana počevši od dana koji slijedi nakon dana kada DULÂME™ potvrdio narudžbu Kupcu putem posebne e-pošte za potvrdu narudžbe. Navedeni rok od 30 radnih dana odnosi se na pošiljke u Italiju.

Dostavne službe aktivne u Italiji:

DHL, UPS, FedEx itd.

Usluga uključuje 2 pokušaja dostave na adresu naznačenu prilikom narudžbe. Nakon drugog neuspješnog pokušaja dostave, paket ostaje u besplatnoj pohrani kod dostavljača 3 radna dana. Tijekom ta 3 dana Kupac može izravno kontaktirati Kurira radi dogovora o dostavi ili promjene adrese dostave. Međutim, od 4. dana i 7 radnih dana (uključujući subotu), paket će biti besplatno pohranjen u lokalnoj pošti. Putem papirnate obavijesti ostavljene u poštanskom pretincu i e-poštom Kupac će dobiti informacije o Pošti gdje se može obratiti za preuzimanje..

7. Pravo na odustanak

Kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora iz bilo kojeg razloga, bez potrebe davanja objašnjenja i bez ikakvih kazni, ne dovodeći u pitanje slučajeve isključenja predviđene točkom IV. Pravo na odustajanje sastoji se od mogućnosti potrošača da odustane, u roku od četrnaest radnih dana, od bilo koje kupnje obavljene na daljinu i primi potpuni povrat troškova nastalih kupnjom bez ikakvih kazni, baš kao što je predviđeno Zakonodavnom uredbom. Lgs 185 od 22.05.99 što očito uključuje i kupnju putem interneta. Jedini nenadoknađeni troškovi bit će troškovi dostave, koji ostaju isključeni iz odredaba Zakonske uredbe 185/99.

Ova komunikacija mora biti poslana putem e-pošte na adresu: info@dulame.com

Služba za korisnike od DULÂME™ će, nakon primitka obavijesti, otvoriti postupak za upravljanje povratom i priopćiti Kupcu upute o tome kako vratiti Proizvode, što će se dogoditi putem dostavljača navedenog od strane DULÂME™ sebe.

Pravo na povlačenje regulirano je sljedećim uvjetima:

1. Pravo se odnosi na Proizvod kupljen u cijelosti; stoga ako se proizvod sastoji od više komponenti ili dijelova, nije moguće izvršiti povlačenje samo za dio kupljenog proizvoda.
2. U slučaju korištenja prava na odustanak DULÂME™ će kupcu vratiti puni iznos vraćene robe, isključujući troškove dostave gdje je to primjenjivo, 15 dana nakon završetka procesa prijave, ne dovodeći u pitanje pravo na DULÂME™ obustaviti isplatu povrata do stvarnog primitka robe. Povrat će se izvršiti istom metodom plaćanja koju koristi Kupac, osim ako je Kupac izričito zatražio drugu metodu. U slučaju bankovnog prijenosa, Kupac će biti odgovoran za pružanje bankovnih podataka na temelju kojih će dobiti povrat (vlasnik računa, naziv i adresa Banke i IBAN).
3. Uz slučajeve navedene u Uvodu (kupac koji nije potrošač i/ili traži račun), pravo na odustanak isključeno je u sljedećim slučajevima, sukladno čl. 59 Zakonska uredba 21/2014:
4. U slučaju kupnje promotivnih proizvoda ili putem personaliziranih kodova za popust.

– Narudžba proizvoda izrađenih po mjeri ili jasno personaliziranih;

– Narudžba zapečaćenih proizvoda koji nisu prikladni za povrat iz higijenskih ili zdravstvenih razloga ili koji su otvoreni nakon isporuke;

– Proizvod oštećen iz razloga koji nisu transportni.

Pažnja: ne mogu se svi proizvodi vratiti, zakon NE DOPUŠTA POVRAT kvarljivih prehrambenih proizvoda.

Zašto nije moguće vratiti prehrambene proizvode Kako bismo zaštitili naše Kupce i iz higijenskih razloga, možete ostvariti pravo na povlačenje samo za proizvode koji se mogu vratiti na tržište bez opasnosti za zdravlje potrošača. Upravo iz tog razloga nije moguće vratiti prehrambene proizvode čija se ne može jamčiti odgovarajuća očuvanost..

U slučajevima isključenja prava na odustanak, DULÂME™ će Kupcu vratiti kupljene Proizvode, naplaćujući Kupcu troškove dostave.

8. Jamstvo i nedostaci sukladnosti

U slučaju nesukladnosti proizvoda koje prodaje DULÂME™ Kupac mora odmah kontaktirati Službu za korisnike pisanjem na info@dulame.com

Pravna jamstva predviđena člancima 129, 130 i 132 Zakona o potrošačima primjenjuju se na prodaju proizvoda. Kupac ima pravo, po vlastitom izboru i pod uvjetom da to vrsta Proizvoda dopušta, vratiti, bez naknade, sukladnost Proizvoda popravkom ili zamjenom. Kupac gubi ta prava ako se ne javi DULÂME™ nedostatak sukladnosti u roku od 15 dana od datuma kada je nedostatak otkriven, pod uvjetom da se ne radi o proizvodu koji je po svojoj prirodi pokvarljiv ili podložan isteku roka trajanja u kraćem roku, u kojem slučaju se nedostatak mora prijaviti u ovom skraćenom roku razdoblje.

9. Pogreške i ograničenja odgovornosti

DULÂME™ nikada ne dolazi u posjed robe prodane na Stranici, jer samo djeluje kao posrednik između Proizvođača i Kupca. S obzirom na to, DULÂME™ se isključuje od odgovornosti za sve što se tiče kvalitete i stanja kupljenih proizvoda. Proizvođač je stoga odgovoran za isporuku sukladnog proizvoda, usklađenog sa standardima i odobrenog za promet i potrošnju.

Informacije koje se odnose na proizvode dostupne putem Stranice stalno se ažuriraju. Međutim, nije moguće jamčiti potpunu odsutnost grešaka DULÂME™ ne može se smatrati odgovornim, osim u slučaju namjernog lošeg ponašanja ili grubog nemara.

DULÂME™ zadržava pravo ispraviti pogreške, netočnosti ili propuste čak i nakon što je narudžba poslana, ili izmijeniti ili ažurirati podatke u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti, ne dovodeći u pitanje prava Kupca prema ovim Općim uvjetima i Kodeksu potrošača.

Osim namjernog lošeg ponašanja ili grubog nemara, isključeno je svako pravo Kupca na naknadu štete ili priznavanje naknade, kao i svaka ugovorna ili izvanugovorna odgovornost za izravnu ili neizravnu štetu ljudima i/ili stvarima, uzrokovanu ne- prihvaćanje ili izbjegavanje, čak i djelomično, narudžbe.

11. Prigovori

Eventualne pritužbe proslijedite na DULÂME™ putem odgovarajuće kontakt forme, ili putem e-maila na adresu: info@dulame.com

DULÂME™ se obvezuje na sve zaprimljene zahtjeve odgovoriti u roku od najviše 7 radnih dana.

12. Mjerodavno pravo i nadležni sud

Kupoprodajni ugovor između Kupca i DULÂME™ podrazumijeva se da su sklopljeni u Italiji i regulirani talijanskim pravom. Za rješavanje sporova koji se odnose na tumačenje, izvršenje ili rješavanje ovih Općih uvjeta ili pojedinačnih narudžbenica ako je Kupac potrošač prema Zakonu o potrošačima, sud njegove općine prebivališta ili boravišta ako se nalazi na talijanskom teritoriju; u svim drugim slučajevima, mjesna nadležnost je isključivo suda u Rimu, bilo koji drugi nadležni sud je isključen.

***

Sukladno članku 1341. Građanskog zakonika, Kupac izjavljuje da je pročitao i posebno prihvatio sljedeće članke ovih Općih uvjeta: 6. (odgovornost za kašnjenje u isporuci), 10. (pravo na ispravak pogrešaka, isključenje odgovornosti)..