Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 9 Gennaio 2026
1. Identificazione del venditore
Il presente sito www.dulame.com (di seguito "Sito") è gestito da:
AVENT LLC - 15461 Coastal Highway Lewes – County of Sussex – Delaware – US E-mail ordinaria: info@dulame.com
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite il Sito, ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (di seguito "Codice del Consumo") e successive modifiche e integrazioni.
Sono "Consumatori" le persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 c. 1 lett. a Cod. Cons.).
Per gli acquisti effettuati da Professionisti (con richiesta di fattura intestata a P.IVA), non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo riservate ai soli Consumatori, in particolare il diritto di recesso di cui al successivo art. 7.
Prima dell'invio dell'ordine il Cliente è tenuto a leggere e accettare le presenti Condizioni, che restano accessibili sul Sito e che il Cliente può salvare e riprodurre.
3. Conclusione del contratto
L'ordine inviato dal Cliente costituisce proposta contrattuale. Il contratto si intende concluso quando il Venditore invia al Cliente la conferma dell'ordine via e-mail, contenente:
Numero d'ordine
Riepilogo dei prodotti acquistati e prezzo totale
Dati di spedizione e fatturazione
Termini di consegna previsti
In caso di indisponibilità del prodotto, il Venditore informa il Cliente entro 7 giorni e procede al rimborso integrale entro 14 giorni dalla comunicazione.
4. Caratteristiche dei prodotti, prezzi e disponibilità
I prodotti venduti sono descritti nelle relative schede prodotto. Le immagini hanno scopo illustrativo e possono presentare minime differenze rispetto al prodotto reale per colorazione, luminosità o resa fotografica; in caso di discrepanza, fa fede la descrizione testuale.
Pietre sintetiche e moissanite: i prodotti contenenti moissanite, diamanti lab grown, smeraldi/zaffiri/rubini lab grown sono pietre create in laboratorio, identificate come tali in ciascuna scheda prodotto e accompagnate dal certificato di autenticità rilasciato dagli enti gemmologici indicati (GIA, IGI, GRA o equivalenti). Tali pietre non sono diamanti naturali né pietre naturali.
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e includono l'IVA. Sono indicati separatamente:
I prezzi di promozione, con esplicita indicazione del prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti (Direttiva Omnibus, art. 17-bis Cod. Cons.)
Le spese di spedizione, prima della conferma dell'ordine
Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti, restando inteso che il prezzo applicabile sarà sempre quello indicato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine.
5. Pagamento e fatturazione
5.1 Metodi di pagamento accettati
Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal, Klarna, Satispay, bonifico bancario.
Tutti i pagamenti sono gestiti tramite operatori certificati PCI-DSS. Il Venditore non memorizza i dati delle carte di pagamento.
5.2 Fatturazione
Per ricevere fattura intestata, il Cliente deve inserire i dati di fatturazione (P.IVA, codice fiscale, codice destinatario / PEC) prima della conferma dell'ordine. Per acquisti da Consumatore senza richiesta di fattura, viene emesso documento commerciale con valenza fiscale.
6. Consegna
Le spedizioni sono effettuate tramite DHL, UPS, Poste Italiane all'indirizzo indicato dal Cliente.
Tempi di consegna in Italia: 2-5 giorni lavorativi dalla conferma.
Costo della spedizione: indicato nel checkout prima della conferma dell'ordine. Spedizione standard gratuita in Italia per ordini superiori a €89
I prodotti viaggiano a rischio del Venditore fino alla consegna materiale al Cliente (art. 63 Cod. Cons.). In caso di danni evidenti al pacco, il Cliente è invitato a ritirarlo con riserva e a segnalare entro 48 ore.
In assenza di pattuizione contraria, i prodotti sono consegnati senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Cod. Cons.). In caso di ritardo, il Cliente può fissare un termine supplementare adeguato; decorso inutilmente, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale entro 14 giorni.
7. Diritto di recesso
7.1 Diritto di recesso del Consumatore
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire motivazione e senza spese (salvo quanto previsto al successivo punto 7.4), entro 30 giorni di calendario dal giorno del ricevimento del prodotto (art. 52 Cod. Cons.).
7.2 Modalità di esercizio
Per esercitare il recesso, il Consumatore deve inviare una comunicazione esplicita al Venditore entro 30 giorni, tramite:
E-mail: info@dulame.com
La prova dell'avvenuta comunicazione è a carico del Consumatore.
7.3 Restituzione del prodotto
Il Consumatore deve restituire il prodotto al Venditore entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale, con tutti gli accessori, certificati e documenti ricevuti. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore.
7.4 Rimborso
Il Venditore rimborserà al Consumatore l'intero importo pagato, comprese le spese di consegna standard (eventuali maggiorazioni per spedizione espressa scelta dal Consumatore non sono rimborsate), entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diversa richiesta del Consumatore.
Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene restituito o fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averlo spedito.
7.5 Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi (art. 59 Cod. Cons.):
Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente (incluso: incisioni, modifiche di taglia su anelli realizzati su ordinazione, gioielli su disegno o ispirazione fornita dal cliente)
Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici, una volta aperti (es. orecchini che per igiene auricolare non possono essere reimmessi sul mercato)
Beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
8. Garanzia legale di conformità
8.1 Durata e oggetto
Tutti i prodotti venduti a un Consumatore beneficiano della garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021 n. 170 di attuazione della Direttiva UE 2019/771).
8.2 Rimedi
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, a sua scelta:
al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese;
in subordine (se i primi rimedi sono impossibili o sproporzionati), a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.
Per i primi 12 mesi dalla consegna, il difetto si presume esistente al momento della consegna salvo prova contraria (inversione dell'onere della prova a favore del Consumatore).
8.3 Comunicazione
La denuncia del difetto va inviata al Venditore all'indirizzo info@dulame.com entro un termine ragionevole. NON sussistono termini di decadenza prefissati a 15 giorni o simili.
9. Reclami e ODR
Per qualunque reclamo il Cliente può scrivere a info@dulame.com. Il Venditore risponde entro 7 giorni lavorativi.
Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR)
10. Recensioni
Le recensioni pubblicate sul Sito provengono esclusivamente da Clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto. Le recensioni sono pubblicate senza moderazione preventiva, salvo per contenuti offensivi, illegali o estranei al prodotto, e in conformità alle linee guida pubblicate sul Sito".
Il Venditore non altera, non rimuove e non incentiva selettivamente recensioni positive (art. 7 D.Lgs 26/2023 — Direttiva Omnibus).
11. Responsabilità
Il Venditore risponde della conformità del prodotto e dell'esatto adempimento delle obbligazioni contrattuali nei limiti previsti dalla legge.
Nessuna clausola delle presenti Condizioni può essere interpretata come esclusione o limitazione della responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave, o per la violazione di obblighi imposti da norme inderogabili a tutela del Consumatore.
12. Forza maggiore
Il Venditore non è responsabile per inadempimenti dovuti a forza maggiore, caso fortuito, scioperi, calamità, provvedimenti dell'autorità o altre cause non imputabili.
13. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana.
Per le controversie con un Consumatore, il foro competente è inderogabilmente quello del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio italiano (art. 66-bis Cod. Cons.).
14. Tutela dei dati personali
Per le modalità di trattamento dei dati personali del Cliente si rimanda all'Informativa Privacy e alla Cookie Policy.
15. Modifiche
Il Venditore può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. La versione applicabile a ciascun ordine è quella pubblicata sul Sito al momento dell'invio dell'ordine, che il Cliente accetta espressamente.
Approvazione specifica ai sensi dell'art. 1341 c.c.
Il Cliente, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1341 c.c., dichiara di aver letto e di approvare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni: 4 (caratteristiche dei prodotti e prezzi), 6 (consegna), 11 (responsabilità), 12 (forza maggiore), 13 (foro competente per i Professionisti), 15 (modifiche).